Condição documentada
Cobertura e escopo constam do orçamento.
Segurança depois da instalação
Garantia e pós-venda: suporte com critérios claros
A Mosaico oferece garantia escalonada: 5 anos para mecanismo e motor, 2 anos para tecidos e eletrônicos, 1 ano para instalação e 90 dias para itens de desgaste natural, conforme o orçamento e a avaliação do caso.
5 anosMecanismo e motor
DiretoCanal de atendimento
AvaliaçãoDiagnóstico do caso
OrientaçãoUso e conservação
ESCOLHA COM SEGURANÇA
O que este projeto precisa
entregar no ambiente.
Diagnóstico
Fotos, vídeos e visita podem identificar a causa.
Uso orientado
A instalação termina com instruções de operação.
Manutenção responsável
Intervenções são avaliadas antes de alterar componentes.
COBERTURA
01Defeito de fabricação é diferente de dano de uso
Falhas de componente, montagem ou instalação são avaliadas conforme o orçamento e as condições de garantia.
Impactos, umidade inadequada, limpeza abrasiva, alterações por terceiros e uso fora da orientação podem não ser cobertos.
ATENDIMENTO
02Informações certas aceleram o diagnóstico
Envie número ou identificação do pedido, ambiente, foto geral e vídeo mostrando o comportamento do produto.
A equipe orienta verificações seguras e informa se é necessária visita técnica ou substituição de componente.
DÚVIDAS FREQUENTES
Informação técnica
sem promessa vazia.
As respostas abaixo ajudam a comparar soluções antes do orçamento.
01A garantia é de quanto tempo?+
A cobertura é escalonada: 5 anos para mecanismo e motor, 2 anos para tecidos e eletrônicos, 1 ano para instalação e 90 dias para itens de desgaste natural, conforme o orçamento.
02Limpeza incorreta é coberta?+
Danos por produtos abrasivos, excesso de água, dobras ou manuseio inadequado normalmente não caracterizam defeito de fabricação.
03Como solicitar suporte?+
Fale no WhatsApp com identificação do projeto, foto geral e vídeo do problema para iniciar a avaliação.
Foto e medidas aproximadas já ajudam a começar.