Política de compra, troca e devolução

Vale para compras feitas na loja online. Atualizada em novembro de 2026.

1. Produto feito sob medida

Cada persiana e cortina é fabricada especialmente para as medidas que você informa no pedido. Antes de produzir, entramos em contato pelo WhatsApp para conferir modelo, cor, medidas e lado do comando. A produção começa só depois dessa confirmação.

Preço da loja online x orçamento com instalação. Os preços desta loja são para quem mede e instala por conta própria e incluem a persiana, os suportes e o manual de instalação. Medição técnica e instalação pela nossa equipe são outro serviço, contratado por orçamento e com valor próprio. Por isso os preços da loja online não valem para orçamentos com instalação, e os valores de orçamento não valem para compras na loja.

Use o guia de medidas. Se tiver dúvida, mande uma foto da janela com a trena antes de comprar: ajudamos sem custo.

2. Prazos

Produção em até 8 dias úteis após a confirmação das medidas. O prazo de entrega mostrado no carrinho já soma a produção e o transporte da transportadora escolhida. Você recebe o código de rastreio quando a encomenda for despachada.

3. Pagamento

O pagamento é feito no ambiente seguro da InfinitePay, por cartão de crédito (em até 10x sem juros; 11x e 12x com juros da operadora) ou Pix com 5% de desconto, aplicado na tela de pagamento. Não recebemos nem guardamos os dados do seu cartão.

4. Desistência da compra

Compras pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para desistir, avise pelo WhatsApp ou e-mail dentro desse prazo. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem; combinamos com você a forma de envio de volta, e o valor pago é devolvido pelo mesmo meio de pagamento.

Se você pedir o cancelamento antes de confirmarmos as medidas, a produção não começa e o reembolso é integral.

5. Defeito de fabricação e garantia

Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação: mecanismo e motor, 5 anos; tecido e componentes eletrônicos, 2 anos; peças de desgaste natural, 90 dias. A garantia não cobre mau uso, instalação fora das orientações, umidade excessiva ou exposição direta à chuva.

Se o produto chegar com defeito ou avaria de transporte, fotografe a embalagem e o produto e fale conosco em até 7 dias após o recebimento. Fazemos o reparo, a troca ou a devolução do valor, sem custo para você.

6. Medida informada diferente da janela

Como a peça é fabricada exatamente com a medida informada, procure conferir duas vezes antes de comprar. Se a medida estiver errada, fale conosco: avaliamos ajuste, troca com desconto ou as opções do item 4.

7. Instalação

Os produtos enviados pela loja online acompanham suportes e orientações de instalação. A instalação pela nossa equipe está disponível para São Paulo capital e região, mediante agendamento à parte.

8. Privacidade

Usamos seus dados apenas para produzir, entregar e dar suporte ao pedido, e para emitir a nota fiscal. Veja a política de privacidade.